Practicom

Xenconnect

Op 1 juli 2009 bestaat Xenconnect (destijds gestart onder de naam TriConnect) tien jaar. Ongeveer gelijktijdig verhuist het bedrijf naar de Verlengde Velmolen in Uden. In het gloednieuwe pand is een prominente plek gereserveerd voor het datacenter. Logisch, want het is de motor achter de corebusiness van het ICT-bedrijf: systeembeheer. Xenconnect ontwikkelt zich snel, maar staat toch met beide benen op de grond. Directeur Rob ter Borg: ‘We focussen ons nu simpelweg op waar we goed in zijn.’

En dat we goed zijn in systeembeheer, is het afgelopen decennium wel duidelijk geworden.  Hoewel het bedrijf praktisch geen geld uitgeeft aan reclame, groeide het personeelsbestand aanzienlijk van drie naar dertien personen. Volgens Rob ter Borg is dat vooral te danken aan mond-tot-mond reclame. ‘Je werk goed doen, heldere afspraken maken en doen wat je belooft; dat is het geheim van ons succes. Op blabla zul je ons niet betrappen, wel op een gedegen aanpak, kwaliteit en snelheid. Onze klanten willen zekerheid, geen verrassingen.’ Dat verklaart ook waarom er de laatste jaren vooral technisch personeel bij kwam en geen commerciële mensen. Een direct gevolg van de uitbreiding van het klantenbestand dus. De verhuizing komt dan ook als geroepen. Het bedrijf heeft meer ruimte tot zijn beschikking en kan de klanten bovendien beter laten zien waar het zich mee bezighoudt. Het gloednieuwe, modern ingerichte datacenter wordt in dat opzicht hét paradepaardje.

Klantgerichte dienstverlening

‘Het nieuwe datacenter heeft voor onze klanten alleen maar voordelen’, legt Rob ter Borg uit. ‘Voor een vast bedrag per maand beschikken ze over een all-inpakket waarmee ze altijd en overal gebruik kunnen maken van hun eigen deel van de server. Meer dan een computer met een internetverbinding is daar niet voor nodig. Alle servers beschikken standaard over hoogwaardige databeveiliging.’ Het softwarepakket waarover iedere klant beschikt, is daarentegen allesbehalve standaard. Dat wordt in goed overleg samengesteld. Er is dus ruimschoots aandacht voor de wensen van iedere opdrachtgever. Met andere woorden: geen dure contracten voor overbodige software.

Professionals op elk niveau 

Om opdrachtgevers optimaal van dienst te zijn en ieder denkbaar probleem zo snel mogelijk op te lossen, heeft Xenconnect op elk niveau een team van deskundige systeembeheerders in huis. ‘We beschikken over eerste-, tweede- én derdelijnssysteembeheerders. Door onze omvang en de vele disciplines die we in huis hebben, kunnen we altijd de juiste persoon naar de juiste klant sturen. Zo krijgen al onze opdrachtgevers de aandacht die ze verdienen’, licht Rob ter Borg toe. Om zeker te weten dat een probleem inderdaad efficiënt en naar tevredenheid is opgelost, wordt er achteraf contact opgenomen met de betreffende klant. Zo blijft de service scherp en doelgericht. Focus: daar draait het om bij Xenconnect. Het bedrijf beperkt zich tot datgene waar het goed in is: systeembeheer en het overzetten van data en applicaties naar het datacenter. Natuurlijk niet zonder daarin ook een adviserende, begeleidende en ondersteunende rol te spelen. Maar uiteraard kunnen opdrachtgevers er ook terecht voor aanverwante diensten. ‘We willen onze klanten optimaal van dienst zijn en werken daarvoor nauw samen met gespecialiseerde partners. Zo zijn we onlangs nog een samenwerking aangegaan met de zakelijke tak van Ziggo, voor het leveren van degelijke glasvezelverbindingen voor internet en telefonie. Op die manier kunnen we een totaalpakket aanbieden, maar blijven we als bedrijf gespecialiseerd in systeembeheer. Zo staan we garant voor een kwalitatief hoogwaardige én complete dienstverlening’, aldus Rob ter Borg.

Belangrijke certificeringen

De kwaliteit en servicegerichte dienstverlening leverden Xenconnect inmiddels een aantal vooraanstaande kwalificaties op. Zo is het bedrijf al een aantal jaren Microsoft Gold Certified Partner en HP Preferred Partner. ‘En dat word je niet zomaar’, stelt Rob ter Borg. ‘Je moet daarvoor een bepaalde status behalen én vasthouden.’ Dat betekent onder andere dat de systeembeheerders van Xenconnect regelmatig opleidingen volgen en zo op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van systeembeheer. Maar ook als het gaat om product- en materiaalkennis zijn de voorwaarden streng. Toch is dat voor Rob ter Borg geen enkel bezwaar. Integendeel. ‘Het tilt ons systeembeheer naar een hoger level. In technisch opzicht zijn wij de slagroom op de cake.’