Practicom

systeembeheer

Door een combinatie van actief onderhoud op afstand en op locatie, advisering en begeleiding kunnen wij er proactief voor zorgen dat problemen in zowel uw netwerk als in al uw systemen worden voorkomen. We kennen verschillende vormen van systeem onderhoud. Aan de hand van een inventarisatie komen wij met een voorstel op maat voor uw organisatie.

Periodiek, ad hoc systeembeheer
Wij stellen een vast contactpersoon aan u voor, die de structurele zaken behandelt. Op vooraf vastgestelde dagen en tijdstippen brengt hij een bezoek aan uw organisatie. Hij verricht periodiek onderhoud en geeft uw medewerkers ondersteuning op locatie. Tijdens deze bezoeken worden updates, servicepacks en patches geïnstalleerd, back-up procedures en virusscanners gecontroleerd, gebruikersproblemen opgelost en configuraties desgewenst aangepast.

De Ad-hoc situaties worden door onze helpdesk medewerkers opgepakt. In alle gevallen is de contactpersoon op de hoogte door de registratie van de storingen.

Onze helpdesk is bereikbaar van 08.30 uur tot 17.30 uur. Gedurende die tijd kunt u telefonische ondersteuning krijgen en kunt u problemen melden. Indien mogelijk verhelpen we de problemen direct. Buiten de genoemde tijden om, kunt u met spoedeisende vragen ons speciale storingsnummer bellen.

Monitoring
Wij kunnen uw ICT omgeving vanaf een afstand in de gaten houden, hetgeen van essentieel belang is voor ieder bedrijf. Onze software stelt ons in staat om uw ICT- omgeving te monitoren. Hierdoor kunnen wij o.a. signaleren of uw (bedrijfs)processen functioneren, of de back –up werkzaam is en of er zich een probleem voor zal gaan doen. Op deze manier kunnen wij snel ingrijpen waardoor uw organisatie volledig kan blijven functioneren en uw omzet en/of dienstverlening gegarandeerd blijft.